Devoirs services




Un poste d'agent de service à la clientèle se trouve couramment dans l'industrie de l'hospitalité de travail dans les hôtels, les clubs de pays et des biens de la communauté. L'agent est généralement responsable de la gestion d'une gamme de besoins des clients allant de la réservation forfait vacances ou voyage d'affaires à faire des réservations pour les animations du soir.

Activités de bureau

Les représentants des services des clients sont tenus de remplir les devoirs de sa charge de routine générale. Répondre au téléphone et prendre des messages sont des activités régulières que vous attendez d'un agent. Ils sont le souci du détail et possèdent la capacité à effectuer plusieurs tâches comme ils doivent servir une variété de besoins pour une variété de clients. En plus des ensembles de compétences ci-dessus, être capable de tendance à vous avec beaucoup de patience est la clé.

clients enregistrés

Pour la plupart des biens, les clients entrent dans le système par un dés, la personne qui a réservé leur hébergement. Et «après ce processus que l'agent de service à la clientèle se prépare à gérer les visiteurs. Ils servent de greeters à transformer leur réservation et leur assurer un séjour confortable et conforme à la norme des clients. On peut s'attendre à des paniers-cadeaux ou d'autres services, mais il peut être aussi simple que la distribution des clés des chambres et des cartes commodités. Ils sont responsables de maintenir une attitude optimiste et apporter les changements nécessaires à la réservation jusqu'à ce que les invités quittent. Ils sont souvent appelés à résoudre un problème si vous levez la tête.

Conciergerie



L'une des principales tâches du directeur des services à la clientèle est de servir de gardien de but, prendre des dispositions spéciales pour assurer le séjour des clients est superbe. Les activités communes comprennent réservations pour le dîner, question ou pour réserver des services VIP tels que limousine pick-up, un service de navette ou de divertissement paquets billet. Ils sont également tenus de fournir des orientations aux attractions, des cartes de la propriété, la gestion des services d'entreposage et de faciliter les appels de réveil par téléphone. Selon l'emplacement, ils peuvent également superviser ou gérer un service de valet, forfaits spa et rendez-vous, contacts ou autres biens personnels pour accueillir des personnes pour des événements spéciaux.



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